“银行以前传下来业务谋变 多个“未来银行”相继问世”

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经记者张威从北京出发

面对互联网金融的挑战，银行正在引进互联网基因，不久前流传下来的业务也在寻求变化。

今年以来，各大银行纷纷推出自己的“未来银行”，将银行以往流传的柜台服务的创新和提高放在首位，通过远程机器为用户办理借记卡、理财等服务。

北京银行推出“直销银行”后不久，光大银行最近推出了光大银行智能银行展示中心。 《每日经济信息》记者介绍，这两家银行推出的业务名称不同，但在业务模式上相似，通过配置多台服务设备，为用户提供远程服务。

除上述两家银行外，农业银行相关人士也向记者介绍称，农行将于今年11月底在北京建国门成立“智慧银行”。 正如东方证券银行领域解体师金麟所说，随着互联网金融的快速发展，未来银行渠道将越来越多样化，以前流传下来的实体网点也将不断提高和扩大。

远程服务/

日前，《每日经济信息》记者现场访问了位于武汉的光大银行智能银行中心。 该中心的第一秩序大厅、自助银行大厅、移动金融大厅、营业网点大厅、办公体验厅、家庭体验厅、3g座位展示厅、社区银行大厅以及演播厅9个展厅，由空之间的组合和实际业务场景

据悉，该智能银行中心主要通过远程技术，帮助用户完成此前只能在柜台完成的业务。 展示中心有vtm的社区银行，可以通过该机的远程人工语音服务，为用户提供发行显卡、现场访问、购买基金、财物科技商品等一般高频业务服务。

光大银行相关人士向《每日经济信息》记者表示，银监会第一次办卡、买财科技商品必须在柜台签名，但vtm音响服务的某种意义上相当于柜台签名服务。

另外，北京银行的“直销银行”和光大银行的“智能银行”展示中心有些相似。 北京银行在国内最先推出的“直销银行”也是首要目的是通过设备远程为用户完成开户合同、资金服务、投资理财和生活缴费服务。

据悉，光大银行和北京银行的“未来银行”都是将在线电子渠道和离线物理网站融合互通的服务模式。

另外，记者近日在北京展览馆金博会上观察到，农业银行当天电子银行部首参展的是“智能银行”。 农业银行展会相关人士向记者介绍的是现场的vtm机，可以通过vtm远程办理借记卡申请、信用卡申请、借记卡存取款、转账等业务。

对顾客的接受程度有疑问/

能够远程开展业务的“未来银行”最重要的优点是方便快捷，能够全天候开展业务。 然后，我体验到了光大银行智能银行和北京银行直销银行办理一张借记卡的时间只有5分钟左右。

但是，在开发新技术的过程中，将面临运营价格这一不可避免的问题。 光大银行电子银行部有关人士表示，《每日经济信息》记者表示，目前光大银行的双屏机有全新的，也有原来改造过的。 目前，全国数万台atm机如果全部更换为双画面，费用比高，改善费用较低。

一位银行电子银行部相关人士告诉记者，vtm设备价格高，最新版新产品在40万元以上，最少也在20万元以上。 另外，vtm的运营价格也很高，其中移动、联通的专线费用一台机器每年需要几十万元。

这些电子银行部相关人士表示，目前所有银行都在研究银行之前流传的业务创新和突破，但“未来银行”的客户接受度还是个未知数。 现在也有很多人信任柜台，特别是中老年人心理上对机器的认识度很低。

另外，记者表示，目前几家银行与各自推出的“未来银行”相比还没有详细的宣传方案，目前还在研究中。

未来的银行渠道将多样化/

对此，金麟在接受《每日经济信息》记者采访时表示，目前互联网金融做得比较好，银行渠道未来也将向多元化方向快速发展。 目前，(智能手机)银行APP是电子化渠道的一种，新技术将作为渠道被采用； 而且，以前流传下来的物理据点过去的形态比较单一，未来也会扩大。 例如社区银行，现在银行已经上市了。 网上商务今后还将拓展远程银行、远程理财、itm、直销银行等其他越来越多的平台。

此前，金麟在关于互联网金融的报告中指出，至少在虚拟现实系统得到宣传之前，服务体验不能互联网化。 引用美国互联网发源地数据的报告显示，银行领域机构总数自20世纪80年代以来逐年减少，但分支机构数量始终保持稳定增长，次贷危机也无法改变这一趋势。

但是，对于目前“未来银行”的快速发展模式，金麟认为:“这是一种方向性的尝试，但其替代柜台人工的作用非常有限。” 这是对服务远程化的初步尝试，在未来是否会有较大的快速发展空之间首要取决于技术前提，如果光靠现有技术方案难以构成太大的影响，市场占有率也会变小，未来模式会从技术上提高，从量变到质变。

“现在的远程服务在技术上没有涉及一个前提。 银行网点提供的各种服务基于人与人的信息来表达交流，但这种人际交流、信息表达在当前状态下不容易被远程服务取代，将来有可能发生变化。 ”金麟说。

来源：澎湃商业网