2025年TCL“小蓝翼”杯全品类服务技术比武大赛圆满落幕-澎湃商业网

近日，TCL在武汉空调智能制造产业园成功举办了2025年“小蓝翼”杯全品类服务技术比武大赛。TCL从全国选拔出170余名工程师精英，围绕智屏、空调、冰箱、洗衣机、CIOT智能门锁等五大品类展开技能角逐。在行业服务升级与用户需求日益多元的背景下，此次大赛不仅是TCL赋能一线的重要举措，也是TCL对自身服务体系的一次集中检阅。

以赛促训，激发服务团队专业潜能

当前，家电行业已从产品驱动全面步入“产品+服务”双轮驱动时代。消费者不仅关注家电的功能与品质，更看重购买后的安装、维修与全生命周期服务体验。TCL全球用户服务中心总经理张荣升先生在开幕式上强调：“工程师是TCL品牌形象的直接代表，更是连接品牌与用户的关键纽带。”工程师的能力直接影响品牌口碑与用户忠诚度，而此次技术比武旨在进一步激活TCL工程师队伍，以提升整体服务效能。

多维考核，锤炼实战服务能力

大赛以“精工匠心，极致服务”为主题，覆盖服务全流程，通过“理论+实操”的双轨考评机制，系统提升工程师的综合能力。在理论环节，重点考核产品知识、服务流程、安全规范及相关政策法规；实操部分则模拟真实用户场景，考察安装规范、故障排查与维修效率等实战技能。这种“训赛结合”的模式，既夯实了工程师的专业基础，也强化了其应对复杂问题的能力。

值得注意的是，TCL在比赛中特别强调“服务体验”维度。除了技术指标，比赛还对工程师的服务流程、沟通方式进行模拟考核。这些细节恰恰是服务从“完成”走向“完美”的关键。

经过激烈角逐，TCL在五大品类中分别评选出一、二、三等奖。TCL为获奖工程师准备了丰厚的现金奖励与专业工具套装，对服务精英的技术实力表达了充分认可。

数智赋能，推动服务体系战略升级

以大赛为契机，TCL也进一步明确了服务体系的未来方向：全力推动“智能化、产品化、品牌化”升级。TCL空调事业部用户服务管理中心总监孟智先生以及白家电BU服务管理部总监金建明先生共同提出，TCL始终坚持打造"速度服务"核心竞争力，正加速推进AI数字化与智能化的服务战略布局，重点强化远程诊断、智能检测工装等核心能力，以实现"预测-预防-精准响应"的服务新模式。